ITIL v4 Revision Guide – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

مهمترین چارچوب های حوزه فناوری اطلاعات به نام ITIL نیز در نسخه جدید ارائه شده توسط موسسه AXELOS که ITIL 4 است، با تغییرات گسترده در راستای تحول دیجیتال به بازار عرضه شده است. ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که مهمترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) می باشد.

برخی از سرفصل ها دوره ITIL v.4:

  1. مفاهیم پایه، مفهوم سرویس، فرآیند و فعالیت، مفهوم سیستم، دلایل پیاده سازی ITIL
  2. آشنایی با مفاهیم بلوغ فرآیندی سازمانها و اثر آن در پیاده سازی ITIL ، مفهوم ارزش در ITIL
  3. معرفی ITIL و چرخه عمر خدمات، مفهوم Service owner، Service Manager و…
  4. بررسی فرآیند های مرتبط با استراتژی خدمت و مفاهیم پایه مانند UP و BRM
  5. بررسی گروه فرآیند های طراحی خدمت و رابطه آنها با یکدیگر، مفاهیم پایه مانند SLA و OLA
  6. بررسی گروه فرآیند های انتقال خدمت و جایگاه آنها
  7. بررسی گروه فرآیند ها و فعالیت های عملیات خدمات
  8. بررسی روش های بهبود مستمر خدمت و فرآیندهای مرتبط با آن
  9. معرفی نمونه های پیاده سازی شده در جهان

روند رو به رشد تعداد پروژه های پیاده سازی ITIL، IT Governance، ISO 2000 در کشور و جهان، اهمیت این مدارک و مفاهیم مطرح در آن را برای مدیران فناوری اطلاعات، کارشناسان ارشد و مدیران استراتژیک سازمان نشان می دهد.

لینک دانلود دوره مدیریت خدمات فناوری اطلاعات – ITIL v4 Revision Guide


دانلود – حجم : 422 مگابايت

رمز فايل:

Price: $124.99
By: Andrei Gheorghiu
Publisher: Packt Publishing
Course Length: 5 hours 14 minutes
ISBN: 9781838981754
Date Of Publication: 13 Feb 2020


Explore all topics relevant for the ITIL v4 exam and pass it the first time
Tips and advice from a trainer with over 10 years’ experience helping students pass the exam first time (>95%) and avoid frequent mistakes
Use relevant, real-life examples to get a better grasp of the theory
Master the key differences when compared to V3 (useful for those who are already certified in V3)
Consolidate your knowledge with sample questions at the end of each chapter
Discover the four dimensions and how to apply them in service management
Master SCV components and how they interact with each other to deliver value


The ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundation certification recognizes the skills and knowledge required by individuals working in the IT Service Management domain.

This course adopts a truly dynamic, hands-on approach and will enhance your knowledge of key topics in the world’s most popular IT Service Management (ITSM) framework. You will begin by briefly covering key concepts, elements, and terminology used in IT Service Management. In-depth discussion follows, covering the most relevant topics: ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, service value systems, and service value chains.

Guided by real-world examples from your expert trainer, you will learn how to integrate ITIL best practices in day-to-day service management. This course will be a vital stepping-stone in your exam preparation, helping you confidently gain the ITIL certification.

By the end of the course, you will be confident enough to ace the ITIL 4 certification exam; you’ll have a solid understanding of its core concepts and principles; and will be able to implement them in your own organization.


This course prepares you for the ITIL 4 Foundation exam, covering all relevant topics in the official syllabus.
The videos in this course contain real-life examples and exam tips to help you gain the ITIL 4 Foundation certification
You’ll master the latest version of ITIL; this course also includes references to key changes from version 3

Table of contents

1 Introduction
2 Key Concepts
3 ITIL Guiding Principles – Part One
4 ITIL Guiding Principles – Part Two
5 The Four Dimensions of Service Management
6 The Service Value System (SVS)
7 The Service Value Chain (SVC)
8 The ITIL Practices – Part One
9 The ITIL Practices – Part Two
10 The ITIL Practices – Part Three
11 Course conclusion

  • Design

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.